『After/Withコロナで加速するニューノーマル時代のICT変革ソリューション市場』
COVID-19の影響による各業界の動向や業界固有業務の変革を支援するソリューション市場やユースケース、課題などを調査、分析するとともに、テレワークやリモートワークを実行、管理する上で必要となる有望ソリューション市場の調査、分析により、当該ビジネスに関する事業立案を行う企業に対し、有用な情報を提供することを目的とした。
調査対象品目
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カテゴリー | 対象数 |
業種共通ソリューション市場編 | 43品目 |
業種特化ソリューション市場編 | 13品目 |
業界動向編 | 9業界 |
ユーザーアンケート編 | 468サンプル |
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■業種共通ソリューション市場編
1. 調査対象市場の定義・範囲
2. 主要ベンダーの動向
3. 市場規模推移
4. 市場占有率
5. ニューノーマルに向けたソリューションロードマップ
6. 今後の普及に向けた課題
7. 主要サービス/製品一覧
■業種特化ソリューション市場編
1. 調査対象市場の定義・範囲
2. 主要ベンダーの動向
3. 市場規模推移
4. 市場占有率
5. 主要サービス/製品一覧
■業界動向編
1. COVID-19による業界の影響
2. 業界の固有業務における変革
3. COVID-19における変革ユースケース
4. ニューノーマル時代の新ビジネス動向
5. 業務/働き方変革における課題
株式会社富士キメラ総研専門調査員による直接面接を基本としたヒアリング取材を実施したほか、弊社データベースや関連団体による基礎情報などを活用することにより、総合的かつ客観的な調査・分析を行った。
2020年11月~2021年2月
株式会社 富士キメラ総研 第三部
[本市場調査資料について]
1.略語・略称・単語一覧(表記について)
〈会社名〉
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文章中の略称 | 正式名称 |
NEC | 日本電気 |
NTTPCコミュニケーションズ | エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ |
NTTアドバンステクノロジ | エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ |
NTTコミュニケーションズ | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ |
NTTデータ | エヌ・ティ・ティ・データ |
NTTデータイントラマート | エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート |
NTTデータビジネスブレインズ | エヌ・ティ・ティ・データ・ビジネスブレインズ |
NTT西日本 | 西日本電信電話 |
NTTネオメイト | エヌ・ティ・ティ ネオメイト |
NTT東日本 | 東日本電信電話 |
日本IBM | 日本アイ・ビー・エム |
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〈製品/サービス名〉
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文章中の略称 | 正式名称 |
Access | Microsoft Access |
Amazon RDS | Amazon Relational Database Service |
AWS | Amazon Web Services |
Azure | Microsoft Azure |
Dynamics 365 | Microsoft Dynamics 365 |
Excel | Microsoft Excel |
Teams | Microsoft Teams |
Word | Microsoft Word |
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〈その他〉
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文章中の略称 | 正式名称 |
AI | Artificial intelligence |
API | Application Programming Interface |
BI | Business Intelligence |
BPM | Business Process Management |
BPO | Business Process Outsourcing |
BtoB | Business to Business |
BtoC | Business to Consumer |
CAGR | Compound Average Growth Rate |
CRM | Customer Relationship Management |
CTI | Computer Telephony Integration |
CX | Customer Experience |
DX | Digital transformation |
EC | Electronic Commerce |
ECM | Enterprise Content Management |
EDI | Electronic Data Interchange |
EOS | End of Service |
ERP | Enterprise Resource Planning |
HP | Home Page |
IaaS | Infrastructure as a Service |
IoT | Internet of Things |
MA | Marketing Automation |
OEM | Original Equipment Manufacturer |
OS | Operating System |
PaaS | Platform as a Service |
PC | Personal Computer |
POS | Point Of Sales system |
RaaS | Retail as a Service |
RPA | Robotic Process Automation |
SaaS | Software as a Service |
SFA | Sales Force Automation |
SNS | Social Networking Service |
TCO | Total Cost of Ownership |
UI | User Interface |
UX | User Experience |
VPN | Virtual Private Network |
VOC | Voice of Customer |
インフラ | インフラストラクチャー |
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2.ソリューションカテゴリー定義
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カテゴリー | 品目名 |
A.バックオフィス | A-1 | 安否確認サービス |
A-2 | 給与明細電子化システム |
A-3 | 労務管理ソフト |
A-4 | 経費精算ソフト |
A-5 | 電子契約 |
A-6 | 電子請求書 |
A-7 | ワークフロー |
B.セールス/マーケティング | B-1 | ECサイト構築ツール |
B-2 | Web接客ツール |
B-3 | ウェビナーツール |
B-4 | オンライン営業ツール |
B-5 | オンライン名刺交換サービス |
B-6 | クラウド型動画自動生成ツール |
B-7 | メールマーケティング |
C.アフターサービス/サポート | C-1 | CTI |
C-2 | 現場帳票ペーパーレス化ソリューション |
C-3 | コンタクトセンター向けCRM |
C-4 | チャットボット |
D.業務インフラ | D-1 | eラーニング教材作成ツール |
D-2 | RPAツール |
D-3 | Web会議 |
D-4 | 学習管理システム (LMS) |
D-5 | 仮想オフィス |
D-6 | 感染防止ソリューション(混雑状況把握) |
D-7 | 業務可視化ツール |
D-8 | クラウドPBXサービス |
D-9 | グループウェア |
D-10 | ビジネスチャット |
D-11 | ファイル・コンテンツ共有サービス |
D-12 | フレキシブルオフィス |
D-13 | プロジェクト管理ツール |
D-14 | プロセスマイニングツール |
D-15 | マニュアル作成ツール |
E.セキュリティ | E-1 | CASB |
E-2 | eKYC |
E-3 | IDaaS |
E-4 | モバイルセキュリティ管理ツール |
E-5 | VDI(DaaS) |
E-6 | Webフィルタリングツール |
E-7 | ウイルス対策ツール |
E-8 | クラウド型Webセキュリティゲートウェイ |
E-9 | リモートアクセス関連ツール |
E-10 | リモートアクセスサービス |
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3.業界の定義
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業界 | 定義 |
製造業 | プロセス製造:食料品、繊維/紙・パルプ、化学等(化学/石油・石炭/プラスチック/ゴム)、鉄鋼/金属(鉄鋼/非鉄金属/金属製品) 組立加工製造:一般機器、電気機器、輸送用機器、他 |
小売業 | コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、ホームセンター、百貨店、他 |
サービス業 | 飲食、宿泊、他 |
運輸業(物流/旅客) | 鉄道業、道路旅客運送業、水運業、航空運輸業、倉庫業、他 |
情報通信業 | 通信業、情報サービス業、放送業、広告業、出版業、他 |
金融業 | 銀行/金融商品、保険、他 |
社会インフラ | 電気、ガス、建設、他 |
教育 | 小・中・高等学校、大学および高等専門学校、他 |
官公庁/自治体 | 官公庁、地方自治体、関連団体、他 |
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4.公開情報に関する留意事項
1)決算情報の出典
・売上(決算見通し)は2020年12月末時点で開示されている各社の最新決算情報をもとに作成。年度は各社の定める決算月に準ずる。
2)ユースケース
・事例公開時点の内容であり、現在の状況と異なる可能性がある。
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.. | | 1 |
.. | .. | 1.ニューノーマル時代のICT変革ソリューション市場 | . |
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| 3 |
.. | .. | | 9 |
.. | .. | 3.最新予測/従来予測推移(従来予測はCOVID-19流行前の予測) | . |
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.. | .. | | 16 |
.. | .. | 5.SIベンダーにおけるCOVID-19対応ビジネスの動向 | . |
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.. | .. | .. | D-6.感染防止ソリューション(混雑状況把握) | . |
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.. | .. | .. | E-8.クラウド型Webセキュリティゲートウェイ | . |
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