調査概要・目次
調査テーマ
『After/Withコロナで加速するニューノーマル時代のICT変革ソリューション市場』
調査目的
COVID-19の影響による各業界の動向や業界固有業務の変革を支援するソリューション市場やユースケース、課題などを調査、分析するとともに、テレワークやリモートワークを実行、管理する上で必要となる有望ソリューション市場の調査、分析により、当該ビジネスに関する事業立案を行う企業に対し、有用な情報を提供することを目的とした。
調査対象
調査対象品目
カテゴリー対象数
業種共通ソリューション市場編43品目
業種特化ソリューション市場編13品目
業界動向編9業界
ユーザーアンケート編468サンプル
調査項目
■業種共通ソリューション市場編
1. 調査対象市場の定義・範囲
2. 主要ベンダーの動向
3. 市場規模推移
4. 市場占有率
5. ニューノーマルに向けたソリューションロードマップ
6. 今後の普及に向けた課題
7. 主要サービス/製品一覧

■業種特化ソリューション市場編
1. 調査対象市場の定義・範囲
2. 主要ベンダーの動向
3. 市場規模推移
4. 市場占有率
5. 主要サービス/製品一覧

■業界動向編
1. COVID-19による業界の影響
2. 業界の固有業務における変革
3. COVID-19における変革ユースケース
4. ニューノーマル時代の新ビジネス動向
5. 業務/働き方変革における課題
調査方法
株式会社富士キメラ総研専門調査員による直接面接を基本としたヒアリング取材を実施したほか、弊社データベースや関連団体による基礎情報などを活用することにより、総合的かつ客観的な調査・分析を行った。
調査期間
2020年11月~2021年2月
企画・調査・編集
株式会社 富士キメラ総研 第三部
備考
[本市場調査資料について]
1.略語・略称・単語一覧(表記について)
〈会社名〉
文章中の略称正式名称
NEC日本電気
NTTPCコミュニケーションズエヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ
NTTアドバンステクノロジエヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ
NTTコミュニケーションズエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ
NTTデータ エヌ・ティ・ティ・データ
NTTデータイントラマートエヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート
NTTデータビジネスブレインズエヌ・ティ・ティ・データ・ビジネスブレインズ
NTT西日本西日本電信電話
NTTネオメイトエヌ・ティ・ティ ネオメイト
NTT東日本東日本電信電話
日本IBM日本アイ・ビー・エム
〈製品/サービス名〉
文章中の略称正式名称
AccessMicrosoft Access
Amazon RDSAmazon Relational Database Service
AWSAmazon Web Services
AzureMicrosoft Azure
Dynamics 365Microsoft Dynamics 365
ExcelMicrosoft Excel
TeamsMicrosoft Teams
WordMicrosoft Word
〈その他〉
文章中の略称正式名称
AIArtificial intelligence
APIApplication Programming Interface
BIBusiness Intelligence
BPMBusiness Process Management
BPOBusiness Process Outsourcing
BtoBBusiness to Business
BtoCBusiness to Consumer
CAGRCompound Average Growth Rate
CRMCustomer Relationship Management
CTIComputer Telephony Integration
CXCustomer Experience
DXDigital transformation
ECElectronic Commerce
ECMEnterprise Content Management
EDIElectronic Data Interchange
EOSEnd of Service
ERPEnterprise Resource Planning
HPHome Page
IaaSInfrastructure as a Service
IoTInternet of Things
MAMarketing Automation
OEMOriginal Equipment Manufacturer
OSOperating System
PaaSPlatform as a Service
PCPersonal Computer
POSPoint Of Sales system
RaaSRetail as a Service
RPARobotic Process Automation
SaaSSoftware as a Service
SFASales Force Automation
SNSSocial Networking Service
TCOTotal Cost of Ownership
UIUser Interface
UXUser Experience
VPNVirtual Private Network
VOCVoice of Customer
インフラインフラストラクチャー
2.ソリューションカテゴリー定義
カテゴリー品目名
A.バックオフィスA-1安否確認サービス
A-2給与明細電子化システム
A-3労務管理ソフト
A-4経費精算ソフト
A-5電子契約
A-6電子請求書
A-7ワークフロー
B.セールス/マーケティングB-1ECサイト構築ツール
B-2Web接客ツール
B-3ウェビナーツール
B-4オンライン営業ツール
B-5オンライン名刺交換サービス
B-6クラウド型動画自動生成ツール
B-7メールマーケティング
C.アフターサービス/サポートC-1CTI
C-2現場帳票ペーパーレス化ソリューション
C-3コンタクトセンター向けCRM
C-4チャットボット
D.業務インフラD-1eラーニング教材作成ツール
D-2RPAツール
D-3Web会議
D-4学習管理システム (LMS)
D-5仮想オフィス
D-6感染防止ソリューション(混雑状況把握)
D-7業務可視化ツール
D-8クラウドPBXサービス
D-9グループウェア
D-10ビジネスチャット
D-11ファイル・コンテンツ共有サービス
D-12フレキシブルオフィス
D-13プロジェクト管理ツール
D-14プロセスマイニングツール
D-15マニュアル作成ツール
E.セキュリティE-1CASB
E-2eKYC
E-3IDaaS
E-4モバイルセキュリティ管理ツール
E-5VDI(DaaS)
E-6Webフィルタリングツール
E-7ウイルス対策ツール
E-8クラウド型Webセキュリティゲートウェイ
E-9リモートアクセス関連ツール
E-10リモートアクセスサービス
3.業界の定義
業界定義
製造業プロセス製造:食料品、繊維/紙・パルプ、化学等(化学/石油・石炭/プラスチック/ゴム)、鉄鋼/金属(鉄鋼/非鉄金属/金属製品)
組立加工製造:一般機器、電気機器、輸送用機器、他
小売業コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、ホームセンター、百貨店、他
サービス業飲食、宿泊、他
運輸業(物流/旅客)鉄道業、道路旅客運送業、水運業、航空運輸業、倉庫業、他
情報通信業通信業、情報サービス業、放送業、広告業、出版業、他
金融業銀行/金融商品、保険、他
社会インフラ電気、ガス、建設、他
教育小・中・高等学校、大学および高等専門学校、他
官公庁/自治体官公庁、地方自治体、関連団体、他
4.公開情報に関する留意事項
1)決算情報の出典
売上(決算見通し)は2020年12月末時点で開示されている各社の最新決算情報をもとに作成。年度は各社の定める決算月に準ずる。

2)ユースケース
事例公開時点の内容であり、現在の状況と異なる可能性がある。
 
 
 
目   次
 
 
..
I.総括編.
.
1
....
1.ニューノーマル時代のICT変革ソリューション市場.
.
3
....
2.市場規模推移.
.
9
....
3.最新予測/従来予測推移(従来予測はCOVID-19流行前の予測).
.
13
....
4.業界動向分析.
.
16
....
5.SIベンダーにおけるCOVID-19対応ビジネスの動向.
.
31
....
6.ICT投資を促進する政策、制度.
.
42
....
7.ソリューション普及の課題.
.
46
 
 
..
Ⅱ.業種共通ソリューション市場編.
.
47
....
A.バックオフィス.
.
49
......
A-1.安否確認サービス.
.
50
......
A-2.給与明細電子化システム.
.
54
......
A-3.労務管理ソフト.
.
58
......
A-4.経費精算ソフト.
.
62
......
A-5.電子契約.
.
68
......
A-6.電子請求書.
.
72
......
A-7.ワークフロー.
.
76
....
B.セールス/マーケティング.
.
81
......
B-1.ECサイト構築ツール.
.
82
......
B-2.Web接客ツール.
.
88
......
B-3.ウェビナーツール.
.
92
......
B-4.オンライン営業ツール.
.
96
......
B-5.オンライン名刺交換サービス.
.
100
......
B-6.クラウド型動画自動生成ツール.
.
104
......
B-7.メールマーケティング.
.
107
....
C.アフターサービス/サポート.
.
111
......
C-1.CTI.
.
112
......
C-2.現場帳票ペーパーレス化ソリューション.
.
119
......
C-3.コンタクトセンター向けCRM.
.
123
......
C-4.チャットボット.
.
128
....
D.業務インフラ.
.
133
......
D-1.eラーニング教材作成ツール.
.
134
......
D-2.RPAツール.
.
138
......
D-3.Web会議.
.
144
......
D-4.学習管理システム (LMS).
.
148
......
D-5.仮想オフィス.
.
152
......
D-6.感染防止ソリューション(混雑状況把握).
.
156
......
D-7.業務可視化ツール.
.
161
......
D-8.クラウドPBXサービス.
.
166
......
D-9.グループウェア.
.
170
......
D-10.ビジネスチャット.
.
176
......
D-11.ファイル・コンテンツ共有サービス.
.
180
......
D-12.フレキシブルオフィス.
.
185
......
D-13.プロジェクト管理ツール.
.
192
......
D-14.プロセスマイニングツール.
.
197
......
D-15.マニュアル作成ツール.
.
201
....
E.セキュリティ.
.
205
......
E-1.CASB.
.
206
......
E-2.eKYC.
.
210
......
E-3.IDaaS.
.
214
......
E-4.モバイルセキュリティ管理ツール.
.
218
......
E-5.VDI(DaaS).
.
222
......
E-6.Webフィルタリングツール.
.
226
......
E-7.ウイルス対策ツール.
.
230
......
E-8.クラウド型Webセキュリティゲートウェイ.
.
234
......
E-9.リモートアクセス関連ツール.
.
237
......
E-10.リモートアクセスサービス.
.
241
 
 
..
Ⅲ.業種特化ソリューション市場編.
.
247
....
1.クラウド図面管理システム.
.
249
....
2.サプライチェーン最適化.
.
252
....
3.設備点検自動化ソリューション.
.
255
....
4.体温検知ソリューション.
.
257
....
5.無人決済ソリューション.
.
260
....
6.スマートチェックインシステム.
.
263
....
7.セルフオーダーシステム.
.
267
....
8.配膳ロボット.
.
270
....
9.モバイルオーダーシステム.
.
273
....
10.デジタル審査・予測.
.
275
....
11.ドローン点検.
.
278
....
12.授業支援システム.
.
281
....
13.収録配信システム.
.
283
 
 
..
Ⅳ.業界動向編.
.
287
....
1.製造業.
.
289
....
2.小売業.
.
293
....
3.サービス業.
.
298
....
4.運輸業(物流/旅客).
.
301
....
5.情報通信業.
.
304
....
6.金融業.
.
306
....
7.社会インフラ.
.
310
....
8.教育.
.
313
....
9.官公庁/自治体.
.
316
 
 
..
Ⅴ.ユーザーアンケート編.
.
321
....
1.アンケート調査設計.
.
323
....
2.アンケート調査結果.
.
325